Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones y cambios no tiene letra pequeña porque queremos darte la mayor confianza a la hora de decidir la compra. Las devoluciones podrán realizarse a través de nuestro whatsapp: 617 489 849.
IMPORTANTE
Sea cual sea la causa de la devolución, el producto y su embalaje original (incluye caja) deben encontrarse en perfecto estado y sin ningún tipo de uso al momento de la devolución. Utiliza una bolsa o caja protectora en tu envío de devolución. No se aceptarán devoluciones que no cumplan este criterio.
¡No sufras por no saber tu talla!
Cambio de talla gratis: Si lo que has comprado no te queda del todo bien, El Motorista te ofrece un primer cambio de talla sin gastos de recogida y envío (Válido solo para España Peninsular).
Posibles causas de devolución
- Producto defectuoso de origen: Nuestro departamento de expediciones revisa cada producto antes del envío para que siempre lo recibas en perfectas condiciones, por eso, si tu pedido ha sufrido un deterioro durante el envío, El Motorista se compromete a reemplazarlo por otro igual siempre que estuviese disponible en stock o en su defecto proceder a la devolución del importe abonado.
- Producto erróneo: En el caso de que reciba en su domicilio un producto distinto al solicitado, ya sea por error de expedición o error tipográfico en nuestra web, El Motorista reemplazará el artículo por uno nuevo o te reembolsaremos el importe pagado en caso de rotura de stock.
- Por decisión del cliente: Si por cambio de talla o cualquier otra causa decides devolver / cambiar el artículo, tendrás que tener en cuenta que: solo se podrá realizar este cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo.
Costes de las devoluciones y cambios
El coste puede variar en función de la causa que lo origine:
- Producto defectuoso o erróneo: El Motorista asumirá el coste de la devolución, tanto de la recogida como del nuevo envío. Siempre que el cliente cumpla con el procedimiento de Solicitud de Cambio de la empresa en tiempo y forma aquí descritos.
- Cambio de talla: El Motorista asumirá los costes de recogida y envío del producto en su nueva talla (Servicio gratuito para España Peninsular solo en el primer cambio solicitado por el cliente)
- Por decisión del cliente: si has cambiado de opinión o simplemente quieres cambiarlo por otro producto o color puedes hacerlo siguiendo los plazos y procedimientos aquí descritos. Si todo es correcto abonaremos el producto devuelto con excepción de los gastos incurridos para su envío y recogida o realizaremos el cambio de producto que nos solicitas cargando a tu pedido los gastos de recogida y re-envío. Nuestra tarifa estándar para gastos de recogida y re-envíos es de 10€ (IVA incluido) para paquetes de mayor volumen consultar.
*Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla son siempre a cargo del comprador. En caso de cambio de talla, deberá realizar la devolución por sus medios y efectuar una nueva compra con la talla deseada.
Plazo para la devolución
El plazo para solicitar devolver / cambiar un artículo es de 5 días para productos con daños sufridos visiblemente durante el porte o 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo para productos que no presenten signo de uso. Es fundamental presentar el justificante de compra junto con los envoltorios y etiquetas originales del producto a la hora de la devolución.
Para todas las compras realizadas después del 17 de noviembre, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 10 de enero, para realizar un cambio de talla, o en caso de devolución se le aplicara un cupón en su cuenta para poder realizar una nueva compra.
Para pedidos comprados 15 días antes del 10 de enero las devoluciones se emitirán en la misma forma de pago que se realizo la compra (se devuelve el dinero).
Esto le permitirá realizar sus compras navideñas con total tranquilidad.
Recuerde que las devoluciones deben cumplir con nuestras políticas habituales.
¿Cómo realizo la devolución?
Para realizar la devolución es importante que previamente haya leído nuestro apartado y se asegure de que cumple los requisitos citados. Podrá realizarlo a través de nuestro WhatsApp 617 489 849.
Si corresponde a El Motorista correr con los gastos de la devolución, enviaremos un transportista a su domicilio para que proceda a la retirada del producto y una vez en nuestras instalaciones gestionaremos el cambio del artículo o reembolso del importe.
En caso de que la devolución sea por voluntad del cliente, deberá asumir los gastos de la devolución (recogida y nuevo envio) ->10€ IVA incluido (Válido solo para España Penúnsula)
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple los requisitos para la devolución (embalaje original, factura de compra, etc…) procederemos a la devolución / cambio de artículo o reembolso de importe según corresponda.
Las devoluciones de dinero se harán siempre por el mismo medio que el cliente utilizó para la compra.
*El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada.
Devoluciones de pedidos recogidos en tienda/Devoluciones en tienda
Puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de El Motorista (previamente debes contactar por whassap en el 617 489 849, dónde te diremos cómo hacer la devolución en tienda). Tu dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que, por motivos técnicos y de la organización, en las tiendas de El Motorista no podemos devolver tu dinero o gestionar cambios o reclamaciones de artículos comprados online.Nuestras tiendas son sólo puntos de recogida/entrega de paquetes de pedidos web, por lo que el cambio o reembolso se hará una vez llegado a nuestro almacén central y verifiquemos que todo está correcto. Todas las devoluciones deben estar dentro de los plazos establecidos, no se aceptarán devoluciones fuera de plazo